Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

¿Qué es la OMIC?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), es un servicio prestado por los Ayuntamientos a través de la Mancomunitat l´Horta Nord, a los consumidores y usuarios a fin de asesorarlos en sus decisiones de consumo, informarlos de sus derechos y defenderlos cuando éstos hayan sido vulnerados.

Horario de atención al público:
En Puçol, la oficina está situada en el propio edificio del Ayuntamiento.
Miércoles: de 13:00 a 15:00 horas
Viernes: de 8:00 a 14:00 horas

Cómo contactar en cualquier momento:
La oficina mancomunal de la OMIC está situada en:
Calle Collidors, 1
46139 La Pobla de Farnals
Teléfono: 96 144 44 00
e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Un servicio mancomunal:
La Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de la Mancomunitat l'Horta Nord lleva prestando sus servicios a los ciudadanos de los municipios que integran la Mancomunitat l'Horta Nord desde hace más de diez años
Es un servicio totalmente gratuito y su función es informar a los consumidores y usuarios de sus derechos y obligaciones y, en el supuesto hayan sido vulnerados, ayudarles en el ejercicio de sus derechos como consumidores.
La OMIC de la Mancomunitat l'Horta Nord presta sus servicios en los municipios siguientes: Albalat dels Sorells, Albuixech, Emperador, El Puig, La Pobla de Farnals, Massalfassar, Massamagrell, Museros, Puçol y Rafelbunyol.

Funciones de la OMIC:
- Atención jurídica personalizada de consultas, reclamaciones, quejas y denuncias en materia de consumo.
- Tramitación de reclamaciones y denuncias.
- Mediación entre consumidor y comerciante para la resolución de conflictos.
- Servir de sede para la realización de Arbitrajes Virtuales de Consumo, un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos muy beneficioso tanto para los consumidores como para los establecimientos.
- Elaboración y realización de charlas, talleres, jornadas... tanto formativas como informativas, sobre temas de interés para los consumidores y usuarios de todas las edades: escolares, amas de casa, tercera edad...
- La elaboración de folletos, carteles, y la participación en medios de divulgación locales y comarcales, como televisiones, periódicos, boletines municipales... todo ello con el objetivo de informar y formar a los consumidores sobre sus derechos como tales.
- Colaboración con las Asociaciones de Consumidores.
- Distribución a comerciantes de Hojas de Reclamaciones.

¿Quiénes formamos la OMIC Mancomunitat l´Horta Nord?

Eva B. Sancho Miguel
Licenciada - Responsable OMIC
Atención al Público en: Massamagrell, El Puig, Puçol y Rafelbunyol

Myriam Serrano Monteagudo
Técnico de Consumo
Atención al Público en: Albalat dels Sorells, Albuixech, La Pobla de Farnals, Museros, Massalfassar y Emperador

Mª del Mar Peralta Murciano
Técnico de Consumo
Refuerzo - Actuaciones de Formación

¿Quién puede acudir a la OMIC?
Toda persona física y/o jurídica que, como destinatario final, adquiere, utiliza o disfruta algún producto o servicio, es decir, no para introducirlo en un proceso de producción.
Por ejemplo: un dentista que contrata el servicio de gas para la calefacción de su clínica dental no podría reclamar mediante el servicio de la OMIC. En cambio, si el servicio de gas es para su casa, entonces si podríamos ayudarle.

¿Cómo realizar una consulta?
En la OMIC se atienden todas las consultas relacionadas con temas de consumo, informándole sobre sus derechos como consumidor. Por eso puede:

• Personarse en la Oficina de su Ayuntamiento en el horario de Atención al Público designado para ese municipio.
• Por teléfono, llamando Ayuntamiento de Puçol: 961 421 303
• Por correo electrónico, a la dirección: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
• Por fax, al número: 961 444 970

Las consultas son atendidas en el mismo momento por nuestro personal cualificado, que le informará y asesorará en todo momento. Además, iniciará los trámites precisos cuando, debido a la complejidad de la solicitud, sea necesaria la consulta a profesionales de otros organismos.

¿Cómo realizar reclamaciones, quejas o denuncias?
Aconsejamos que, para la interposición de una reclamación acuda a la OMIC, ya que de esta manera recibirá un asesoramiento jurídico personalizado, evitando por tanto, que la reclamación no incluya todos los términos necesarios para el adecuado ejercicio de sus derechos, así como que haya que acudir nuevamente a la OMIC para subsanar errores.
No obstante, deberá facilitar el documento original de reclamación firmado:

• Personándose en la OMIC
• Por correo
• Por Registro de entrada de la Mancomunidad o en los ayuntamientos que la integran.

No olvide aportar fotocopias de la documentación que posea y que justifica sus derechos como son: facturas, contratos, documentos de garantía...

¿Cuáles son los temas más solicitados en la OMIC?
Los temas que más consultas y reclamaciones generan a los consumidores son: telefonía móvil, fija e Internet, seguros, productos financieros, incumplimiento de las garantías de bienes de naturaleza duradera, y, por último, la adquisición y defectos de construcción de viviendas.
Por otro lado, no hay que olvidar que consumidores somos todos y que al día efectuamos innumerables actos de consumo. Por eso, no es extraño que se nos susciten dudas y, muchas veces, sea necesaria la interposición de reclamaciones y/o denuncias.

¿Qué aconsejarías a los consumidores?
Que no duden en acudir a la OMIC para efectuar sus consultas. Tenemos que concienciarnos que la información y el conocimiento de nuestros derechos son puntos básicos, ya que de nada sirven los esfuerzos de los legisladores en la elaboración de innumerable legislación de protección al consumidor sobre los distintos productos y servicios si, al final, no los ejercitamos porque desconocemos qué derechos tenemos.